いつも「みてねみまもりGPS」をご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、よくあるご質問とお問い合わせ先をご案内しております。
お困りごとが解決しない場合は、下記の各種お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、「ご注文番号」や「端末ID」をあわせてお知らせいただけますと幸いです。
円滑なご案内のため、ご協力をお願いいたします。
【基本・設定に関するよくある質問】
該当する項目をタップすると回答が開きます。
みてねみまもりGPSを検討しています。
【機械操作が苦手です。】
みてねみまもりGPSは、GPS端末と無料の専用アプリを連携してお使いいただきます。
初期設定は、専用アプリの案内に沿って登録するだけで、すぐにご利用を開始できます。
登録や設定でお困りの場合も、専用窓口にて丁寧にサポートいたしますのでご安心ください。
また、アプリのご利用に関する内容はこちらをご覧ください。
【月額通信費はいくらかかりますか？】
端末モデルによって料金プランが異なります。
■ ボイスメッセージ付 GPSプラン：月額680円（税込748円）
GPSで位置情報を見守り、ボイスメッセージの送受信が可能なプランです。
┗対応モデル：MT05 / MB06
■ GPSプラン：月額480円（税込528円）
GPSで位置情報を見守るプランで、端末のボタンはお知らせボタンとして機能します。
┗対応モデル：MG05
製品仕様についてはこちらをご確認ください。
【対応キャリアについて。】
みてねみまもりGPSは特定の携帯キャリアに依存せず、各社のスマートフォンからご利用いただけますのでご安心ください。
【GPS端末に保証はありますか？】
みてねみまもりGPSの製品保証期間は、ご購入日から1年間です。
保証内容の詳細についてはこちらをご確認ください。
【家族で見守りたいです。】
みてねみまもりGPSは、1台の端末を複数人で見守ることが可能です。
見守る人数に制限はございません。
みまもっている人の追加方法についてはこちらをご覧ください。
みてねみまもりGPSは、GPS端末と無料の専用アプリを連携してお使いいただきます。
初期設定は、専用アプリの案内に沿って登録するだけで、すぐにご利用を開始できます。
登録や設定でお困りの場合も、専用窓口にて丁寧にサポートいたしますのでご安心ください。
また、アプリのご利用に関する内容はこちらをご覧ください。
【月額通信費はいくらかかりますか？】
端末モデルによって料金プランが異なります。
■ ボイスメッセージ付 GPSプラン：月額680円（税込748円）
GPSで位置情報を見守り、ボイスメッセージの送受信が可能なプランです。
┗対応モデル：MT05 / MB06
■ GPSプラン：月額480円（税込528円）
GPSで位置情報を見守るプランで、端末のボタンはお知らせボタンとして機能します。
┗対応モデル：MG05
製品仕様についてはこちらをご確認ください。
【対応キャリアについて。】
みてねみまもりGPSは特定の携帯キャリアに依存せず、各社のスマートフォンからご利用いただけますのでご安心ください。
【GPS端末に保証はありますか？】
みてねみまもりGPSの製品保証期間は、ご購入日から1年間です。
保証内容の詳細についてはこちらをご確認ください。
【家族で見守りたいです。】
みてねみまもりGPSは、1台の端末を複数人で見守ることが可能です。
見守る人数に制限はございません。
みまもっている人の追加方法についてはこちらをご覧ください。
みてねみまもりGPSトーク（MT05）の再販について
みてねみまもりGPSトークPlus 防犯ブザー＆ディスプレイ搭載モデル
初期設定後、開通できません。
開通できない場合は以下をご確認ください。
1. GPS端末の充電を開始してください。
2. 満充電を待たずにGPS端末を持って、数分程度屋外を移動してください。
屋外で数分間移動いただくことで現在地の測位が行われ、端末が開通します。
上記をお試しいただいても開通しない場合は、下記のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞初期設定後、開通できない。（動かない）
1. GPS端末の充電を開始してください。
2. 満充電を待たずにGPS端末を持って、数分程度屋外を移動してください。
屋外で数分間移動いただくことで現在地の測位が行われ、端末が開通します。
上記をお試しいただいても開通しない場合は、下記のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞初期設定後、開通できない。（動かない）
位置情報が動かない・更新されない場合は？
位置情報が更新されない場合、以下のケースが考えられます。
1. 端末が静止状態にある
GPS端末が静止状態にある場合、バッテリーの消耗を抑えるため、位置情報は送信されません。
GPS端末は内蔵のセンサーで振動を検知して、端末が移動状態にある場合のみ、位置情報を送信します。
2. 端末が通信できない状態にある
GPS端末が電源オフモードに設定されている場合や、月額通信費の決済がエラーの場合には、位置情報が更新されません。
端末のモードや決済の状態につきましては、アプリからご確認ください。
また、位置情報の履歴が表示されない場合や、表示される位置が正しくない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞位置情報が正しくありません-おかしな位置情報が表示されます
＞＞位置情報の履歴が残りません
1. 端末が静止状態にある
GPS端末が静止状態にある場合、バッテリーの消耗を抑えるため、位置情報は送信されません。
GPS端末は内蔵のセンサーで振動を検知して、端末が移動状態にある場合のみ、位置情報を送信します。
2. 端末が通信できない状態にある
GPS端末が電源オフモードに設定されている場合や、月額通信費の決済がエラーの場合には、位置情報が更新されません。
端末のモードや決済の状態につきましては、アプリからご確認ください。
また、位置情報の履歴が表示されない場合や、表示される位置が正しくない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞位置情報が正しくありません-おかしな位置情報が表示されます
＞＞位置情報の履歴が残りません
バッテリーを長持ちさせたいです。
GPS端末の管理者は、「稼働モード」を変更することで、GPS端末の消費電力と測位の頻度をコントロールすることが可能です。
稼働モードを「高頻度モード」にするとバッテリーの消費は大きくなり、バッテリーを長持ちさせて充電の回数を減らしたい場合は、「省エネモード」に設定することをお奨めします。
稼働モードの変更手順は以下になります。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「稼働モード」をタップ
3.「省エネモード」にタップして画面右上の「完了」をタップ
なお、GPS端末は、加速度センサーを使って、静止している間はGPS測位や位置情報の送信を自動的に中断することで、バッテリーの消耗を抑えています。
位置が移動していなくても、GPS端末が常時振動などを検知している場合、測位と位置情報の送信によってバッテリーが消費されますので、ご注意ください。
みてねみまもりGPSトークの場合はこちらの ヘルプページ もあわせてご確認ください。
稼働モードを「高頻度モード」にするとバッテリーの消費は大きくなり、バッテリーを長持ちさせて充電の回数を減らしたい場合は、「省エネモード」に設定することをお奨めします。
稼働モードの変更手順は以下になります。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「稼働モード」をタップ
3.「省エネモード」にタップして画面右上の「完了」をタップ
なお、GPS端末は、加速度センサーを使って、静止している間はGPS測位や位置情報の送信を自動的に中断することで、バッテリーの消耗を抑えています。
位置が移動していなくても、GPS端末が常時振動などを検知している場合、測位と位置情報の送信によってバッテリーが消費されますので、ご注意ください。
みてねみまもりGPSトークの場合はこちらの ヘルプページ もあわせてご確認ください。
端末のリセット方法を教えてください。
みまもり範囲は変更できますか？
みまもり範囲は、以下の手順で半年前までの「行動範囲」に変更できます。
※「行動範囲」の履歴は半年経過すると自動で削除されます。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「みまもり範囲」をタップ
3. 行動範囲履歴の該当月の行動範囲をタップ
4. 画面上部で「よく行く範囲」「すべての範囲」を選択し、「みまもり範囲に登録する」をタップ
※「行動範囲」の履歴は半年経過すると自動で削除されます。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「みまもり範囲」をタップ
3. 行動範囲履歴の該当月の行動範囲をタップ
4. 画面上部で「よく行く範囲」「すべての範囲」を選択し、「みまもり範囲に登録する」をタップ
月額通信費の決済がエラーになりました。
月額通信費のお支払いに関して、クレジットカード決済やキャリア決済でエラーが発生した場合、
一時的に位置情報の確認ができなくなります。
決済方法によって対応内容は異なりますが、決済エラーの状態が続くと、
契約が自動的に解約となる場合がありますので、お早めのご確認・お手続きをお願いいたします。
なお、月額通信費の決済状況のご確認やお支払い方法の変更などをご希望の場合は、
端末IDをあわせて、下記いずれかの方法でカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ アプリからのお問い合わせ
→「アカウント設定」＞「お問い合わせ」＞「サポートに問い合わせる」
■ メールからのお問い合わせ
→ support@gps.mitene.us
■ お電話からのお問い合わせ
→ 050-2018-2541
営業時間：平日10時〜17時／土日祝祭日、年末年始、その他弊社の指定日
▼関連ヘルプページ
＞＞月額通信費のクレジットカード決済がエラーになりました。
＞＞月額通信費の支払いタイミングで、キャリア決済がエラーになりました。
一時的に位置情報の確認ができなくなります。
決済方法によって対応内容は異なりますが、決済エラーの状態が続くと、
契約が自動的に解約となる場合がありますので、お早めのご確認・お手続きをお願いいたします。
なお、月額通信費の決済状況のご確認やお支払い方法の変更などをご希望の場合は、
端末IDをあわせて、下記いずれかの方法でカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ アプリからのお問い合わせ
→「アカウント設定」＞「お問い合わせ」＞「サポートに問い合わせる」
■ メールからのお問い合わせ
→ support@gps.mitene.us
■ お電話からのお問い合わせ
→ 050-2018-2541
営業時間：平日10時〜17時／土日祝祭日、年末年始、その他弊社の指定日
▼関連ヘルプページ
＞＞月額通信費のクレジットカード決済がエラーになりました。
＞＞月額通信費の支払いタイミングで、キャリア決済がエラーになりました。
【不具合・お困りごと】
端末に充電できません。
付属の充電ケーブルやUSB電源アダプタ、LEDランプの点灯状態をご確認ください。別のUSB-Cケーブルで充電できるかもお試しいただけます。満充電後もアプリの表示は、次回の測位データ送信時に更新されます。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末に充電できません。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末に充電できません。
位置情報が更新されません。
端末が静止している場合、電源オフモードや決済エラー、GPS・Wi-Fi・LTEの電波環境などにより、位置情報が更新されないことがあります。まずは端末の状態とアプリの設定を確認し、空の開けた屋外で端末を持って移動してください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞位置情報が更新されません。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞位置情報が更新されません。
端末が故障した場合、どうしたらよいですか？
充電状態、月額通信費の決済状況、アプリに表示される端末IDとの一致、電源オフモードになっていないかをご確認ください。確認後も正常に動作しない場合は、サポートへお問い合わせください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末が故障した場合、どうしたらよいですか？
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末が故障した場合、どうしたらよいですか？
到着・出発の通知が届きません。
通知を受け取るには、対象地点を「みまもりスポット」に登録する必要があります。到着・出発の前後にスポットの内側と外側で正常に測位されていない場合は、通知されないことがあります。測位履歴もあわせてご確認ください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞到着・出発の通知が届きません。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞到着・出発の通知が届きません。
ログインできません。
登録済みのメールアドレスとパスワードをご確認ください。入力内容に問題がない場合は、ログイン画面の「パスワードがわからない場合」からパスワードのリセットをお試しください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞ログインできません。どうしたらよいですか？
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞ログインできません。どうしたらよいですか？
【お支払い・契約】
月額通信費の支払方法は変更できますか？
登録済みのクレジットカードは、アプリの「アカウント設定」から変更できます。クレジットカードとキャリア決済を切り替える場合は、アプリから直接変更できないため、端末IDを添えてサポートへお問い合わせください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞月額通信費の支払方法は変更できますか？
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞月額通信費の支払方法は変更できますか？
GPS端末を買い替えた場合の交換手順は？
新しい端末を購入した後、旧端末を解約し、新しい端末をアプリへ追加します。旧端末の移動履歴・契約情報・みまもりスポット・みまもっている人の設定は、新しい端末へ自動で引き継がれません。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞GPS端末を買い替えた場合の交換手順は？
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞GPS端末を買い替えた場合の交換手順は？
料金プランの変更はできますか？
現在、アプリからの料金プラン変更は受け付けておりません。みてねみまもりGPSトーク（MT04・MT05）をご利用の場合は、アプリ内の2025年7月1日付「運営からのお知らせ」もご確認ください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞料金プランの変更はできますか？
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞料金プランの変更はできますか？
解約方法を教えてください。
管理者のアプリから、対象端末の「月額利用登録の解除」を選択してお手続きください。支払方法により選べる解約タイミングが異なります。解約後は端末内のSIMが無効となり、再契約・再利用はできません。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞解約方法を教えてください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞解約方法を教えてください。
【アカウント・ログイン】
家族内で管理者を変更したいです。
現在「みまもっている人」として利用している方のアカウントを削除した後、現在の管理者アカウントのメールアドレスを、新しい管理者のメールアドレスへ変更します。変更後、必要に応じて「みまもっている人」を追加し直してください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞家族内で管理者を変更したいです。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞家族内で管理者を変更したいです。
スマホを機種変更しました（再開通方法）。
新しいスマートフォンにアプリをインストールし、これまで利用していたメールアドレスとパスワードでログインしてください。新しいアカウントの作成やGPS端末の再開通手続きは不要です。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞スマホを機種変更しました。再開通について教えてください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞スマホを機種変更しました。再開通について教えてください。
【保証・紛失】
端末の紛失・盗難について。
端末だけでは、お客様の個人情報や位置情報を確認できない仕様です。まずはアプリに表示される最終位置情報付近をお探しください。見つからない場合は、月額通信費の請求停止のため解約手続きを行い、新しい端末の購入をご検討ください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末の紛失／盗難について
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞端末の紛失／盗難について
GPS端末の製品保証について。
製品保証期間はお買い上げから1年間です。取扱説明書やヘルプの注意事項に沿って正常に使用していたにもかかわらず故障した場合は、保証内容に基づき無償修理の対象となります。保証対象は本体のみで、付属品や使用上の誤り・落下・水濡れなどによる故障は対象外です。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞GPS端末の製品保証について教えてください。
▼詳しい手順・注意事項はこちら
＞＞GPS端末の製品保証について教えてください。
【お問い合わせ先】
≪端末の不具合・アプリ操作方法の相談≫
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