いつも「みてねみまもりGPS」をご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、よくあるご質問とお問い合わせ先をご案内しております。
お困りごとが解決しない場合は、下記の各種お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、「ご注文番号」や「端末ID」をあわせてお知らせいただけますと幸いです。
円滑なご案内のため、ご協力をお願いいたします。
よくある質問
初期設定後、開通できません。 ▼
開通できない場合は以下をご確認ください。
1. GPS端末の充電を開始してください。
2. 満充電を待たずにGPS端末を持って、数分程度屋外を移動してください。
屋外で数分間移動いただくことで現在地の測位が行われ、端末が開通します。
上記をお試しいただいても開通しない場合は、下記のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞初期設定後、開通できない。（動かない）
1. GPS端末の充電を開始してください。
2. 満充電を待たずにGPS端末を持って、数分程度屋外を移動してください。
屋外で数分間移動いただくことで現在地の測位が行われ、端末が開通します。
上記をお試しいただいても開通しない場合は、下記のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞初期設定後、開通できない。（動かない）
位置情報が動かない・更新されない場合は？ ▼
位置情報が更新されない場合、以下のケースが考えられます。
1. 端末が静止状態にある
GPS端末が静止状態にある場合、バッテリーの消耗を抑えるため、位置情報は送信されません。
GPS端末は内蔵のセンサーで振動を検知して、端末が移動状態にある場合のみ、位置情報を送信します。
2. 端末が通信できない状態にある
GPS端末が電源オフモードに設定されている場合や、月額通信費の決済がエラーの場合には、位置情報が更新されません。
端末のモードや決済の状態につきましては、アプリからご確認ください。
また、位置情報の履歴が表示されない場合や、表示される位置が正しくない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞位置情報が正しくありません-おかしな位置情報が表示されます
＞＞位置情報の履歴が残りません
1. 端末が静止状態にある
GPS端末が静止状態にある場合、バッテリーの消耗を抑えるため、位置情報は送信されません。
GPS端末は内蔵のセンサーで振動を検知して、端末が移動状態にある場合のみ、位置情報を送信します。
2. 端末が通信できない状態にある
GPS端末が電源オフモードに設定されている場合や、月額通信費の決済がエラーの場合には、位置情報が更新されません。
端末のモードや決済の状態につきましては、アプリからご確認ください。
また、位置情報の履歴が表示されない場合や、表示される位置が正しくない場合は、以下のヘルプページをご確認ください。
▼ヘルプページ
＞＞位置情報が正しくありません-おかしな位置情報が表示されます
＞＞位置情報の履歴が残りません
バッテリーを長持ちさせたいです。 ▼
GPS端末の管理者は、「稼働モード」を変更することで、GPS端末の消費電力と測位の頻度をコントロールすることが可能です。
稼働モードを「高頻度モード」にするとバッテリーの消費は大きくなり、バッテリーを長持ちさせて充電の回数を減らしたい場合は、「省エネモード」に設定することをお奨めします。
稼働モードの変更手順は以下になります。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「稼働モード」をタップ
3.「省エネモード」にタップして画面右上の「完了」をタップ
なお、GPS端末は、加速度センサーを使って、静止している間はGPS測位や位置情報の送信を自動的に中断することで、バッテリーの消耗を抑えています。
位置が移動していなくても、GPS端末が常時振動などを検知している場合、測位と位置情報の送信によってバッテリーが消費されますので、ご注意ください。
みてねみまもりGPSトークの場合はこちらの ヘルプページ もあわせてご確認ください。
稼働モードを「高頻度モード」にするとバッテリーの消費は大きくなり、バッテリーを長持ちさせて充電の回数を減らしたい場合は、「省エネモード」に設定することをお奨めします。
稼働モードの変更手順は以下になります。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「稼働モード」をタップ
3.「省エネモード」にタップして画面右上の「完了」をタップ
なお、GPS端末は、加速度センサーを使って、静止している間はGPS測位や位置情報の送信を自動的に中断することで、バッテリーの消耗を抑えています。
位置が移動していなくても、GPS端末が常時振動などを検知している場合、測位と位置情報の送信によってバッテリーが消費されますので、ご注意ください。
みてねみまもりGPSトークの場合はこちらの ヘルプページ もあわせてご確認ください。
端末のリセット方法を教えてください。 ▼
みまもり範囲は変更できますか？ ▼
みまもり範囲は、以下の手順で半年前までの「行動範囲」に変更できます。
※「行動範囲」の履歴は半年経過すると自動で削除されます。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「みまもり範囲」をタップ
3. 行動範囲履歴の該当月の行動範囲をタップ
4. 画面上部で「よく行く範囲」「すべての範囲」を選択し、「みまもり範囲に登録する」をタップ
※「行動範囲」の履歴は半年経過すると自動で削除されます。
1. アプリを起動して、画面左上のメニュー（≡）から、通知設定を変更したいGPS端末を選択
2.「みまもり範囲」をタップ
3. 行動範囲履歴の該当月の行動範囲をタップ
4. 画面上部で「よく行く範囲」「すべての範囲」を選択し、「みまもり範囲に登録する」をタップ
月額通信費の決済がエラーになりました。 ▼
月額通信費のお支払いに関して、クレジットカード決済やキャリア決済でエラーが発生した場合、
一時的に位置情報の確認ができなくなります。
決済方法によって対応内容は異なりますが、決済エラーの状態が続くと、
契約が自動的に解約となる場合がありますので、お早めのご確認・お手続きをお願いいたします。
なお、月額通信費の決済状況のご確認やお支払い方法の変更などをご希望の場合は、
端末IDをあわせて、下記いずれかの方法でカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ アプリからのお問い合わせ
→「アカウント設定」＞「お問い合わせ」＞「サポートに問い合わせる」
■ メールからのお問い合わせ
→ support@gps.mitene.us
■ お電話からのお問い合わせ
→ 050-2018-2541
営業時間：平日10時〜17時／土日祝祭日、年末年始、その他弊社の指定日
▼関連ヘルプページ
＞＞月額通信費のクレジットカード決済がエラーになりました。
＞＞月額通信費の支払いタイミングで、キャリア決済がエラーになりました。
一時的に位置情報の確認ができなくなります。
決済方法によって対応内容は異なりますが、決済エラーの状態が続くと、
契約が自動的に解約となる場合がありますので、お早めのご確認・お手続きをお願いいたします。
なお、月額通信費の決済状況のご確認やお支払い方法の変更などをご希望の場合は、
端末IDをあわせて、下記いずれかの方法でカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ アプリからのお問い合わせ
→「アカウント設定」＞「お問い合わせ」＞「サポートに問い合わせる」
■ メールからのお問い合わせ
→ support@gps.mitene.us
■ お電話からのお問い合わせ
→ 050-2018-2541
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▼関連ヘルプページ
＞＞月額通信費のクレジットカード決済がエラーになりました。
＞＞月額通信費の支払いタイミングで、キャリア決済がエラーになりました。
お問い合わせ先
≪端末の不具合・アプリ操作方法の相談≫
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※メールアプリが起動します。
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https://help.gps.mitene.us/hc/ja/requests/new
■ メールからのお問い合わせ
営業時間：平日10時〜19時／土日祝祭日、年末年始、その他弊社の指定日